מדיניות החזרות מוצרים

100 ימי ניסיון

ניתן להחזיר את הרתמה בתוך 100 ימים מיום קבלת המוצר ולקבל החזר כספי מלא, בכפוף לתנאים שלהלן. מדיניות זו ניתנת בנוסף לזכויות הקבועות בחוק הגנת הצרכן, ואינה גורעת מהן.

אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו)

ניתן לקבל מוצר תקין חדש או החזר כספי מלא, ללא צורך בהחזרת המוצר הפגום. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה. במקרה של פגם, כל העלויות חלות עלינו.

החלפת מידה או צבע

החלפה אחת לכל הזמנה ללא עלות, כולל משלוח המוצר החדש. ייתכן שנבקש להחזיר את המוצר הקודם, ובמקרה כזה גם עלות המשלוח שלו תחול עלינו.

החזרה שלא עקב פגם

לא ייגבו דמי ביטול.

בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש. בעת החזרת המוצר אנא ודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר. תג השם שנרקם עבורכם ניתן במתנה, ואינו מונע את ההחזרה ואינו מקטין את סכום הזיכוי.

ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל, לכתובת בישראל שתימסר לכם על ידי שירות הלקוחות. חובה ליצור עמנו קשר בוואטסאפ או במייל בכדי לתאם את ההחזרה.

עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הרוכש.

עבור מוצרים שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי מלא על המוצר. הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 10 ימי עסקים מיום שהמוצר הגיע אלינו. רצועת הבאנג'י תזוכה אם הוחזרה באותה חבילה.

על אחריות מבצע ההזמנה להודיע לנו בהקדם, ולכל היותר בתוך 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר שאינו תואם להזמנה.

בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

מדיניות ביטול הזמנת מוצר

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. החוק מתיר לגבות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אנחנו לא גובים דמי ביטול.

לקוחות שמלאו להם 65, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מקבלת תעודת עולה) רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.

הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר

במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, תבוצע החזרה כספית מלאה, ללא דמי ביטול.

במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך הלקוח לחכות עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתאם למדיניות החזרת מוצרים.

פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר המעקב שלו טרם עודכן במערכת. על כן, אין לראות בכך שמספר המעקב טרם עודכן ראיה לכך שהמוצר טרם נשלח.

יצירת קשר

וואטסאפ (הודעות בלבד): 055-7208153 | מייל: Hazelsupport.Israel@gmail.com