מדיניות הפרטיות

עדכון אחרון: 15 באוקטובר 2026

הפרטיות שלך חשובה לנו. במסמך הזה מוסבר איזה מידע הייזל אוספת, למה, עם מי הוא משותף ואילו זכויות יש לך.

1. מי אנחנו

האתר hazel.co.il מופעל על ידי הייזל (להלן "הייזל" או "אנחנו"). אנחנו האחראים על המידע שנאסף באתר ובערוצי השירות שלנו.

ליצירת קשר בכל נושא של פרטיות: Hazelsupport.Israel@gmail.com או בוואטסאפ 055-7208153.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שמסרת לנו בהזמנה: שם, טלפון, כתובת אימייל, כתובת למשלוח ופרטי ההזמנה. אם ביקשת, גם פרטים על הכלב כמו גזע, משקל, מידה ושם לרקמה.

פרטי תשלום: התשלום מתבצע אצל ספק סליקה מאובטח. אנחנו לא רואים ולא שומרים את מספר כרטיס האשראי.

פניות אלינו: הודעות בצ'אט באתר, בוואטסאפ ובאימייל, כולל הודעות קוליות ותמונות ששלחת, ופרטים שהשארת כדי שנחזור אליך.

מידע טכני: כשגולשים באתר נאסף באופן אוטומטי מידע כמו סוג המכשיר והדפדפן, כתובת IP, העמודים שנצפו ומאיפה הגעת לאתר. המידע נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וכלים דומים (כמפורט בסעיף 7).

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לטפל בהזמנה: אישור, הכנה, משלוח, חשבונית, החלפות והחזרות.
• כדי לתת שירות: לענות לפניות, לבדוק מידה, ולעדכן על מצב ההזמנה.
• כדי לשלוח דיוור שיווקי, רק אם הסכמת לכך (כמפורט בסעיף 6).
• כדי לשפר את האתר, להבין מה עובד, ולמדוד ולשפר את הפרסום שלנו.
• כדי למנוע הונאות ולעמוד בחובות לפי חוק, למשל שמירת חשבוניות.

אין חובה לפי חוק למסור לנו מידע. עם זאת, בלי שם, טלפון, אימייל וכתובת לא נוכל לבצע את ההזמנה ולשלוח אותה.

4. עדכונים בוואטסאפ

כשמוסרים מספר טלפון בהזמנה, אנחנו עשויים לשלוח עדכונים על ההזמנה גם בוואטסאפ מהייזל, למשל אישור הזמנה, בדיקת מידה ועדכון משלוח. אלה הודעות שירות בלבד ולא פרסום.

תשובות בצ'אט באתר ובוואטסאפ מנוסחות לעיתים בעזרת מערכת בינה מלאכותית, ונציג שלנו מפקח עליהן. ההודעות שלך מועברות למערכת רק לצורך מתן התשובה.

5. עם מי אנחנו משתפים מידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. אנחנו משתפים רק את מה שנדרש, עם נותני שירות שעובדים בשבילנו:

• פלטפורמת החנות (Shopify), שבה מתנהלים האתר וההזמנות.
• ספקי סליקה לביצוע התשלום.
• חברות שילוח ומשלוחים, שמקבלות את הפרטים הדרושים למסירת ההזמנה (שם, טלפון וכתובת).
• שירותי תקשורת ושירות לקוחות: WhatsApp (של Meta), אימייל, שירותי ענן (כמו Cloudflare) ומערכת הבינה המלאכותית שמסייעת בניסוח תשובות (Google Gemini).
• שירותי מדידה ופרסום, כמו Meta (פייסבוק ואינסטגרם) ו-Google, שמקבלים מידע טכני על השימוש באתר ועל רכישות, כדי למדוד את הפרסום ולהציג מודעות רלוונטיות.
• רשויות, אם החוק מחייב אותנו או לפי צו של בית משפט.

נותני השירות האלה פועלים לפי הסכמים ומדיניות פרטיות משלהם. חלקם מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בהתאם להוראות הדין.

6. דיוור שיווקי

נשלח לך מבצעים ועדכונים שיווקיים באימייל, בוואטסאפ או ב-SMS רק אם הסכמת לכך במפורש. בכל הודעה שיווקית יש אפשרות הסרה מרשימת התפוצה, ואפשר גם לפנות אלינו בכל עת לשם כך.

הודעות שירות על הזמנה שביצעת (אישור, משלוח וכדומה) אינן דיוור שיווקי.

7. עוגיות (Cookies)

עוגיות הן קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן. אנחנו משתמשים בהן כדי שהאתר והעגלה יעבדו, כדי לזכור העדפות, כדי להבין איך משתמשים באתר, וכדי למדוד את הפרסום (למשל פיקסל של Meta).

אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימה של חלק מהן עלולה לפגוע בפעולת האתר.

8. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים באמצעים מקובלים כדי להגן על המידע: חיבור מוצפן (SSL), הגבלת הגישה למידע רק למי שצריך אותו לעבודה, ושימוש בנותני שירות מוכרים. אין מערכת שמוגנת לחלוטין, ואם יתרחש אירוע אבטחה נפעל לפי הדין.

9. כמה זמן נשמר המידע

נשמור מידע כל עוד הוא נדרש למטרות שבמדיניות הזו, כל עוד יש לך קשר איתנו, או לפרק הזמן שהחוק מחייב (למשל שמירת מסמכים חשבונאיים). מידע שכבר לא נדרש יימחק או יעבור התממה.

10. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, יש לך זכות:

• לעיין במידע שנשמר עליך.
• לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן, או למחוק אותו.
• לבקש שנפסיק לשלוח לך דיוור ישיר ושנסיר אותך מרשימות שיווק.

כדי לממש את הזכויות אפשר לפנות אלינו באימייל Hazelsupport.Israel@gmail.com. ייתכן שנבקש פרטים כדי לוודא שהפנייה הגיעה ממך. נענה בהקדם ובתוך הזמנים שקובע החוק.

11. גיל

האתר מיועד לבני 18 ומעלה. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על קטינים.

12. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן את המדיניות מדי פעם. הגרסה העדכנית תמיד תופיע בעמוד הזה, עם תאריך העדכון האחרון.

13. יצירת קשר

שאלות על פרטיות? אפשר לכתוב לנו באימייל Hazelsupport.Israel@gmail.com או בוואטסאפ 055-7208153.